Refusionspolitik

Retur, ombytning og reklamation

Retur og fortrydelsesret

Hos Bilprodukter.dk har du 14 kalenderdages fortrydelsesret ved køb foretaget i vores webshop. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Alle kalenderdage tæller med – også weekender og helligdage.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked inden for de 14 kalenderdage ved at sende en e-mail til kontakt@bilprodukter.dk.

Du kan også benytte vores returportal:

https://return.shipmondo.com/bilprodukter

Bemærk: Det er ikke tilstrækkeligt blot at sende varen retur. Vi skal modtage din henvendelse, så vi ved, om der er tale om en returnering, ombytning eller en reklamation.

Varer, der returneres uden forudgående kontakt, kan blive afvist.

Sådan returnerer du din vare

Når vi har modtaget din anmodning om returnering, sender vi instruktioner om, hvordan varen skal returneres.

Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og afholder udgifterne til returfragt.

Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

• være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen
• være i den originale emballage
• have alle mærker, tilbehør og eventuelle beskyttelsesfilm intakte
• være ledsaget af ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet
• kontakte os på mail først.

Vi forbeholder os retten til at reducere refusionen, hvis varen er værdiforringet som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Slutudsalgsvarer og outletvarer
• Gavekort
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer
• Hygiejne- og personlig plejeprodukter, hvor forseglingen er brudt
• Letfordærvelige varer
• Farlige materialer samt brandfarlige væsker eller gasser

Er du i tvivl om en vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, model eller variant, skal du kontakte os inden for de 14 kalenderdage.

Alle kalenderdage tæller med – også weekender og helligdage.

Ombytning foregår ved, at du returnerer den oprindelige vare. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, sender vi den ønskede vare hurtigst muligt.

Ved ombytning gælder følgende:

• Kunden betaler returfragten.
• Bilprodukter.dk betaler fragten for fremsendelsen af den nye vare.
• Varen skal returneres ubrugt og i original emballage.
• Kontakte os på mail først.

Bemærk: Fortrydelsesfristen forlænges ikke ved en ombytning. Fristen beregnes altid fra den dato, hvor den oprindelige vare blev modtaget.

Delvis returnering

Har du bestilt flere varer i samme ordre, kan du vælge kun at returnere en del af ordren.

Ved delvis returnering refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen sker normalt inden for 10 arbejdsdage efter godkendelsen. Herefter kan der gå yderligere tid, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Har du ikke modtaget din refusion inden for 15 arbejdsdage efter vores godkendelse, bedes du kontakte os på kontakt@bilprodukter.dk.

Reklamation

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send en e-mail til kontakt@bilprodukter.dk med emnet "Reklamation" og vedhæft:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejlen
• Billeder af produktet
• Eventuelt en video, der tydeligt viser fejlen

Vi vurderer herefter reklamationen og finder den bedst mulige løsning.

Efter købeloven har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer med mangler, der var til stede ved leveringen. Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert anvendelse, fejlagtig montering eller skader, der er opstået som følge af forkert brug.

Garanti

Bilprodukter.dk tilbyder ingen særskilt garanti på vores produkter.

Dette betyder, at vi ikke yder en frivillig producent- eller butiksgaranti ud over de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.

Hvis et produkt viser sig at have en fejl eller mangel, der er omfattet af købelovens regler om reklamationsret, vil vi naturligvis behandle din reklamation i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, ombytning eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: kontakt@bilprodukter.dk

Vi besvarer henvendelser hurtigst muligt.